Política de Reembolso

1. Alcance de la Garantía

Estudio Amate ofrece una garantía limitada para los productos y servicios adquiridos, incluyendo plantas, macetas, y servicios de paisajismo, como el diseño, instalación y mantenimiento de muros verdes y áreas verdes. Los alcances de cada garantía están estipulados para cada producto o servicio según sea el caso. Esta garantía cubre únicamente problemas derivados de errores en la entrega, condiciones de transporte, calidad inicial de los productos, o fallos en los servicios prestados dentro de las condiciones estipuladas.

2. Duración de la Garantía

La garantía para los productos como plantas y macetas es válida durante los primeros 7 días a partir de la fecha de entrega. Para los servicios de paisajismo, como el diseño e instalación de jardines o muros verdes, la garantía cubre el primer mes después de la ejecución del servicio.

3. Condiciones para la Aplicación de la Garantía

La garantía sólo será válida en los siguientes casos:

• Si el producto presenta defectos o daños visibles en el momento de la entrega (como daños en el embalaje, planta o producto defectuoso).
• No se aceptarán reclamos si el producto fue recibido en buenas condiciones. Cualquier daño posterior a la entrega, por mal cuidado o manejo del cliente, no está cubierto por la garantía.
• La reclamación debe realizarse dentro del plazo de garantía especificado para cada producto o servicio (7 días para plantas y 30 días para otros servicios).
• El cliente debe seguir las recomendaciones de cuidado proporcionadas por Estudio Amate. Si el producto no se cuida según las instrucciones dadas, la garantía quedará invalidada.

4. Situaciones Cubiertas por la Garantía

La garantía cubre los siguientes casos:

• Daños visibles en plantas debido al transporte (como ramas severamente rotas o daños en el follaje).
• Plantas en mal estado al momento de la entrega, como raíces dañadas o hojas severamente marchitas.
• Errores en la entrega, como recibir una planta distinta a la solicitada.
• Defectos en los servicios prestados, como fallos en la instalación de sistemas de riego o muros verdes.

5. Situaciones No Cubiertas por la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Problemas de salud de las plantas debido a un cuidado inadecuado, falta de riego o manejo posterior a la entrega.
• Daños causados por condiciones ambientales extremas, como exposición prolongada al sol, temperaturas extremas o lugares inadecuados para el tipo de planta.
• Daños provocados por trasplantes realizados por el cliente sin el asesoramiento adecuado.
• Daños a las plantas causados por animales domésticos, plagas posteriores a la entrega o manipulaciones indebidas.
• Cualquier tipo de daño o defecto derivado de una modificación no autorizada o mal manejo de los servicios de paisajismo prestados.

6. Proceso para Solicitar la Garantía

Si experimenta un problema cubierto por la garantía, siga estos pasos:

• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega de los productos o dentro de los 30 días posteriores a la ejecución del servicio.
• Envíe un correo electrónico a hola@estudioamate.com o llame al 5517008966.
• Proporcione la siguiente información:
  
  • Número de pedido o referencia del servicio.
  • Fotografías claras del problema encontrado (para productos, plantas en su estado actual).
  • Descripción detallada del problema.
• Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

7. Opciones de Solución

En caso de que la solicitud de garantía sea aprobada, Estudio Amate le ofrecerá una de las siguientes soluciones, dependiendo de la disponibilidad y el tipo de problema:

• Reposición del producto o servicio: Se le enviará una nueva planta, maceta, o se corregirá el trabajo de paisajismo sin costo adicional.
• Reparación o ajuste: En casos de servicios de paisajismo, si se detecta un fallo en la instalación o el diseño, se procederá con la corrección del error a la mayor brevedad posible sin costo adicional.

8. Limitación de Responsabilidad

Estudio Amate no se hace responsable por problemas derivados de la adaptación de las plantas a su nuevo entorno tras la entrega, ya que la salud de las plantas puede verse influída por múltiples factores externos. Tampoco nos responsabilizamos por inconvenientes causados por cambios en las condiciones de los servicios post-instalación que no hayan sido acordados previamente.

9. Cambios a las Políticas de Garantía y Reembolso

Estudio Amate se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y se aplicará a las compras y servicios realizados después de la fecha de publicación.

10. Contacto para Ejercicio de Derechos de Garantía
Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestras políticas de garantía, o si deseas presentar una solicitud, por favor contáctanos a:

• Correo electrónico: hola@estudioamate.com
• Teléfono: 5517008966